「キャロルシステム」は、ユーザビリティを単に「WEBサイトの使い勝手の良さ」だけとは考えていません。
WEBを実際に使うユーザ（消費者）はもちろんですが、WEBサイトやWEBシステムにおいては、そのサイトやシステムを運営・運用するバックオフィス（運用者）の存在が必要不可欠だからです。

その両者にとってのユーザビリティ――。使いやすく、明快で、機能性も持ち合わせている。「キャロルシステム」のユーザビリティエンジニアリングは、WEBを操作するすべての方の「使い心地」を科学し、複数の視点をもって構築されているのです。